YAMAHA... Que Gran Decepción.... Consolas Digitales.

[Alejandro Ceja]

Amigos del foro, recurro a ustedes porque siento la nesesidad de desahogar mi frustración-decepción-coraje, esto motivado porque a pesar de que el concepto que vende Yamaha es la calidad de sus productos en relación al precio, de lo cual no tengo duda perooooo......... Lo que acompaña el buen concepto de la marca es el respaldo y soporte técnico que yo suponía que era bueno porque en este foro y otros he leído en muchas ocasiones que le hechas flores que son muy buenos y que sí se descompone un producto hacen milagros y hay refacciones y que sí no hay he leído incluso que prestan una consola para salir del problema y muchas maravillas que hacen que un posible comprador se incline por esta marca al momento de hacer un análisis para la compra de una MIXER digital que aparté de ser caras no las venden en cualquier esquina.....

Todo esto que les comento es porque en ese concepto tenía la marca.

Resulta que a mediados de noviembre del año pasado (2012) se me descompuso una consola Yamaha M7CL
que la lleve inmediatamente al centro de servicio autorizado para que la repararan porque prendía pero marcaba en la pantalla check sum herror y se quedaba congelada, resulta que para arreglarla pidieron una pieza que tardo 2 semanas en llegar y yo que tenía trabajo con ella tuve que rentar una para salir de los compromisos, cuando llegó la pieza resulta que faltaba otra pieza y que la tenían que pedir y pues se supone que la mandarían pero el ingeniero del centro de servicio me decía que no la tenía el proveedor YAMAHA DE MÉXICO, primero me dijo que se la iban a quitar a otra consola en lo que llegaba para arreglar la mía pero pues en eso pasó un mes y después otro mes y yo andaba con trabajo desesperado teniendo que rentar consola cads vez que lo requería y yo hablaba con el encargado del departamento tecnico de Yamaha de méxico y me decían que ya les iba a llegar y nada,al día de hoy van 3 meses que no tengo consola y me dice que ya la mandaron pero en el centro de servicio autorizado aún no tienen nada y por lo pronto aún no se qué voy a hacer este fin de semana porque tengo trabajo y me temo que tendré que conseguir otra consola porque ya no se ni que hacer........

No se sí sea la única persona que le ha pasado esto pero yo estoy muy molesto con el proveedor de las refacciones que es directamente YAMAHA DE MÉXICO, Pero la verdad que yo como cliente no me esperaba eso.

Reconosco que los productos son buenos pero si me pregunta alguien que sí puedo recomendar cualquier producto de la marca le diría que sí, sus productos son buenos pero su servicio y garantía no, es más son desepcionantes a pesar de que cuentan con su extensa red de distribuidores y centros de servicio autorizado son estos una mentada de madre porque no tienen las refacciones y te salen con que los van a mandar de Japón y créanme que cuando me dijieron yo les dige que los mandaran por avión o por la paquetería que llegara más rápido y a 3 meses sigo sin consola haciendo corajes.



Les mando un afectuoso saludo a los miembros del foro. A los de Yamaha un :-(

[Daniel Chávez Zapata (elmute)]

Que tal Alejandro!

Me sorprende que te haya pasado eso, tengo entendido que el servicio post venta de Yamaha México es muy bueno, lo se por experiencia, todo el tiempo están atentos a lo que uno necesita, incluso asisten a los eventos donde requerimos asesoría.
En fin, ojalá que tu consola se recupere pronto.
Saludos!

[Martín Almazán]

No hay duda de que tres meses es un tiempo demasiado largo para que un profesional esté sin un mezclador. Sería interesante que Yamaha México pudiera investigar que es lo que ha pasado y participar en este debate.

[Alejandro Ceja]

Seria importante escuchar su justificación, ya que uno como usuario no puede ir a la tienda de la esquina y comprar una mezcladora digital porque no son baratas y no es tan facil que el cliente víctima (porque me siento como una víctima del mar servicio) compre otra mezcladora para sacar adelante sus compromisos.

Les voy a platicar una experiencia que me paso con una Venue SC48.
Resulta que dimos servicio a un artista y todo marchaba perfecto pero al finalizar el show la despedida del artista fue con juegos pirotecnicos y cuando el artista iva saliendo del escenario derrepente se apago el sonido, la gente no se dio cuenta porque el show ya habia terminado pero resulta que la mixer Venue SC48 se apago y aunque la prendimos y parecia que todo estaba correcto no salia sonido, resulta que el fulano de la pirotecnia que venia con el artista se habia conectado a la tableta que alimentaba la corriente de la mixer y como esta gente poco profesional disparan los cuetes haciendo corto con un cable de cobre pelado el corto fue muy grande y boto los termicos y se alcanzo a afectar el modulo de salidas de la mixer, en ese momento 3:45 de la madrugada llame al centro de servicio venue que no se donde sea pero me contestaron en ingles y muy amablemente me fueron guiando por telefono hasta destapar la consola, revisar varios detalles y finalmente quitar el modulo de salidas, lo que hice fue cambiae el modulo 2 x el uno y funciono la consola, pero eso no es lo impoetante, lo importante es que unicamente me pidieron el numero de serie de mi consola que ya no tenia garantia y me mandaron un modulo nuevo sin costo que recogi ese mismo dia a las 5:00 pm en UPS de Culiacán que era la ciudad en donde estaba trabajando, pasa el tiempo y me hablaron como a los 3 meses para preguntarme que a donde me mandaban otros modulos ya que habían modificado el diseño precisamente para protegerlo contra ese tipo de detalles y me los mandaron a Cd. Obregon que es donde esta nuestra base y yo les mande los originales y ahora mi mixer tiene los modulos de modelo nuevo nuevo sin costo y dejaron a un cliente satisfecho y convencido de sus productos y respaldo....

La verdad es que lo minimo que yo pudiera esperar de Yamaha es un servicio rapido pero es lamentable que no lo tengan, a esta fecha yo ya les pague las piezas y todavia no se si va a funcionar con esas piezas que van a mandar porque nomas falta que me digan cuando lleguen que les falta otra pieza porque ya de ellos puedo esperar cualquier cosa....... Y aparte las rentas de otras consolas que he tenido que pagar para sacar mis compromisos.....

[Alejandro Ceja]

A casi 4 meses YA TENGO MI CONSOLA funcionando bien, pero el consepto del pesimo servicio post venta de Yamaha no me lo quita nadie, lamentablemente hay males nesesarios y este es uno de ellos, porque en el segmento que entra la consola M7CL es la mas economica que aceptan en los riders, porque aunque suenen maravilloso las presonus, roland o berringer, incluso las LS9 no las aceptan.

Y en este lapso de tiempo nadie relacionado con Yamaha centro de servicio o algo por el estilo dio un argumento o justificación ni en este foro ni a mi por telefono o correo electrónico.

:)

[Juan Zárate]

Amigo, yo me cambie a Presonus. Cada día estoy mas contento

[José Miguel Villegas]

Vas a comparar una Presonus con una M7CL?

Tienes 3 post en el foro, solo hablando bien de Presonus?
Eres distribuidor o algo?

[Juan Zárate]

Estimado amigo, en realidad respeto tu opinión. Soy usuario de un par de presonus 24.4.2 en link, estoy muy contento con el desempeño de los equipos, un sonido extraordinario, el uso extremadamente fácil y en general todo el paquete que incluye. Es tope de linea.

Precio / rendimiento, jamas compraría una M7CL al menos al precio que se venden estos equipos en mi país.

Saludos

[Cristóbal Guerra]

Claro Juan y por lo general cada uno de los foristas respeta la opinión de los demás!!

El problema es que tus comentarios a mi entender, son tan fuera de contexto, que pareces vendedor de la marca!!.....por más que te guste la Presonus StudioLive (gusto que comparto por relación calida/precio/flexibilidad), es algo complicado poder ofrecer dicha consola y que la acepten en rider, por lo menos de artistas de "talla internacional" o reconocidos. Marcas como Digico, Yamaha, Midas, Allen&Heat, Digidesing, Soundcraft por nombrar algunas, son estandares para refuerzo sonoro (aunque algunos modelos no lo sean).....y tal vez en un futuro próximo Presonus, pero actualmente no lo creo!!

Lamentablemente una cosa es "tu tope de linea" y otro es el tope de los operadores de artistas...debido a esa diferencia existen los raider!!. Ahora si antes de un evento convences a "todos" los operadores de utilizar la Studiolive, pués super!!

Por cierto una pregunta Juan. ¿Quien es el servicio técnico autorizado de Presonus en Venezuela?

Saludos desde Venezuela

[Yair (yayo) Turnes]

Hola a todos!
Si bien no suelo opinar en este foro profesional, por respeto a todos, mis malas experiencias con el servicio técnico de Yamaha me convierten en todo un experto en este camino.-
En Argentina, ya nadie quiere comprar Yamaha, en primer lugar, por el importador, que hace desastres, trae pocos productos y jamas tienen fecha de entrega ni repuestos.
No todo es culpa de ellos solamente; ellos piden poca mercadería, y a su vez el gobierno les traba las importaciones, pero eso es otro tema.-
Ya en algún momento conté en el foro que estuve mas de un año y pico para que me arreglaran una potencia P7000, a la cuál jamas le encontraron el problema. Y a mi se me apagaba sin clipear ni limitar ni nada, ed golpe se moria. Termine dejandola en desuso ya que gaste mas plata en taxis por llevarla a reparar que lo me salia tirarla.-

Por otra parte, hace un año compre monitores de estudio potenciados, y uno de ellos vino fallado de fabrica, y no se querian hacer cargo.-

Recientemente, compre una consola chica para salir del paso - y porque la queria probar (MGP12X) - y en 5 dias de comprada, se descolocó la etiqueta de "ON" de uno de los canales (especificamente el que es para el iphone) y se quedo trabado!!!!! FUI A 3 SERVICIOS TECNICOS QUE ESTABAN EN EL CERTIFICADO, y TODOS ESTABAN CERRADOS O ESTABAN MAL LAS DIRECCIONES O SE HABIAN MUDADO.-

Realmente, es una verguenza el servicio de venta y de postventa de Yamaha en Argentina, nunca tienen repuestos, ni encuentran las fallas.
Lamentablemente, para muchos, sin ser un profesional, es la marca que elgimos por Nombre en relacion con el precio.-

Bueno, nada, era simplemente contar mi experiencia y que sepas que a varios nos pasa!!!

Un abrazo!
Una verguenza.-

[Zenemig Hernández Montesinos]

En muchos contratos para el sonido, existen condiciones de los manager, cantantes y técnicos de grupo... Así como que las condiciones mínimas para presentarse.... Y mayormente se enfocan en esas condiciones la marca y calidad de la microfonía así como la consola a utilizar. Como mínimo..

Saludos Cristobal!!!

Desde Venezuela...

[Martín Almazán]

Si bien no suelo opinar ...
Es importante compartir la información para intentar que los importadores/distribuidores mejoren, así que gracias por hacerlo.

Obviamente ellos tienen también la oportunidad de opinar.

[Juan Zárate]

Cristobal,

Entiendo tu punto sobre el rider y en parte lo comparto. Mi opinión personal es que la marca Presonus es de primera solo que esta apenas dándose a conocer.

El representante principal en Venezuela hasta donde se es: UNICOM C.A., en Barinas.

Saludos

[Cesar Villegas]

hola Alejandro la verdad me dejas sorprendido con lo que te paso ya q confiaba mucho en la marca YAMAHA ya que conozco su rendimiento en sus equipos pero la verdad es que me extraña que una marca tan seria y reconocida a nivel internacional no responda por daños y tomen del pelo a los clientes invito a los ingenieros de yamaha a que den una pronta respuesta ya que ay muchos que confiaban en su buen servicio saludes hermano y que le resuelvan lo mas pronto posible . que tristeza yamaha

[Cristóbal Guerra]

Ok gracias Juan

Si conozco a la gente de Unicom, porque estoy interesado en adquirir la pequeñita de las Studiolive, la 16.0.2. ¿Ellos también son centro de servicio autorizado?, es decir ¿ellos te pueden reparar alguna garantía o defecto por falla y conseguir partes de repuestos?...te pregunto porque como eres usuario actual, tal vez sabes.

En cuanto a los servicios técnicos Yamaha, es complicado opinar porque actualmente trabajo en uno de ellos (y otras marcas). Pero ciertamente como indica Martín, lo mejor que pueden hacer nuestros clientes es exigir servicios técnicos a nivel de calidad de la marca....y es bueno para nosotros porque nos exigimos para mejorar nuestro servicio. Al final todos debemos trabajar en equipo!!

Saludos desde Venezuela

[Carlos Lopez Perez]

Entiendo completamente a usuario que se queja del servicio postventa de Yamaha, en Mexico

El servicio post venta en España de Yamaha es inexistente o practicamente inexistente.....se te estropea una tarjeta, un fader/s...no lo dudes, tardas menos pidiéndolos a Thomann...en 3 días en la puerta de tu negocio.....como tengas que esperar a Yamaha....te puedes hacer viejo.

Hablo de la Experiencia Propia..en Extremadura todavía estamos esperando a los de Yamaha que aparezcan..será que solo conocen Madrid y Barcelona...

Un servicio Postventa que a mi parecer Sí funciona y siempre me ha dado soluciones en tiempo (factor importante en esto que llaman mundo del Espectáculo, parece que los de Yamaha todavía no lo entienden) record y de calidad ..Digico.(por eso esta marca se ha comido a la otra)

Pues eso...Yamaha, solo si tiene ruedas como decía un amigo mio

[Fernando Lopez G]

Cristobal, en Caracas puedes contactar a Mikott para adquirir esta consola

[Cristóbal Guerra]

Saludos Estimado Fernando!!

Ya la adquirí. La compré en Unicom.

Muy buen equipo (StudioLive 16.0.2). La pienso usar en mi pequeño mini-estudio con ProtoolV9 para seguir aprendiendo del Audio (mezcla multicanal).

Aprendiendo casa día más de esta hermosa profesión!!

Saludos

Cristóbal "C4" Guerra
Soporte y servicio técnico en audio e iluminación profesional + HiFi

[Enrique Toro]

Saludos



Muy buen equipo (StudioLive 16.0.2). La pienso usar en mi pequeño mini-estudio con ProtoolV9 para seguir aprendiendo del Audio (mezcla multicanal).

Aprendiendo casa día más de esta hermosa profesión!!

Saludos

Cristóbal "C4" Guerra



Soporte y servicio técnico en audio e iluminación profesional + HiFi




Saludos Cristóbal

bueno de lo que aprendas me enseñas a mi jajajajaja
a propósito tengo el protool 11 cuando quiera te lo paso para que me des unos tips.

[Cristóbal Guerra]

Que va Enrique!!

De Protool no se nada de nada!!...estoy como para anotar tips!!. De hecho lo tengo instalado y apenas pude manipularlo para que reconociese la Studiolive. Y bueno como sabes, mi fuerte no es la mezcla ni en estudio ni en vivo (las pocas veces que mezclé en vivo casi termino muerto)

Pero quiero aprender para poder mezclar en vivo y seguir vivo!!:D

Abrazos desde Caracas

Cristóbal "C4" Guerra

[Fernando Lopez G]

Que va Enrique!!

De Protool no se nada de nada!!...estoy como para anotar tips!!. De hecho lo tengo instalado y apenas pude manipularlo para que reconociese la Studiolive. Y bueno como sabes, mi fuerte no es la mezcla ni en estudio ni en vivo (las pocas veces que mezclé en vivo casi termino muerto)

Pero quiero aprender para poder mezclar en vivo y seguir vivo!!:D

Abrazos desde Caracas

Cristóbal "C4" Guerra


Buenos Dias Cristobal,

Si estas interesdo el DAW de presonus esta en 50% de descuento , lo malo es que hay que pagarlo en verdes, aqui esta el enlace:

http://www.presonus.com/community/blog/index.php/2013/08/01/save-50-on-studio-one-artist-and-producer-in-august-2013/

Vas a disfrutar tu presonus!!

[Cristóbal Guerra]

Ah gracias Fernando!!

Bueno el software Studio One versión Artist (la versión light) ya viene incorporado en el paquete de compra de la Studiolive 16.0.2, junto con los software de driver/manejo remoto (Universal Control) y el de grabación (Capture).De hecho ya los tengo instalados. Este último es muy intuitivo y sencillo, de igual manera el Universal Control....el Studio One no he tenido el tiempo, porque es el más "complejo" del paquete, pero aún así es un DAW como cualquier otro, con la ventaja que viene diseñado para el sistema Studiolive.

En verdad el Protool lo adquirí para conocer el manejo de un DAW que es un estándar y de paso aprendo algo de mezcla, para a futuro operar en vivo. Aunque como sabes, mi labor actual es servicio técnico en electrónica aplicada al audio y técnico en sistemas de audio (diseño, ajuste y optimización)...que de igual manera siempre me queda mucho por aprender en dichas áreas!!

Gracias por el dato!!

Saludos desde Caracas

[Alejandro Ceja]

Es importante compartir la información para intentar que los importadores/distribuidores mejoren, así que gracias por hacerlo.

Obviamente ellos tienen también la oportunidad de opinar.


Pues paso el tiempo y nadie de Yamaha contesto, espero que a nadie más le pase esto de la mala atención con algún producto Yamaha, porque reconozco que sus productos son muy buenos y bien vistos por los profesionales...... Pero les pongo una cruz en el servicio.