PDA

Ver la Versión Completa : Como proceder: negocio no reconoce la garantia



Juan Magnasco
07 nov 2008, 20:50
Buenos dias.

Tengo un amigo que compro hace un mes aproximado una pequeña consola ROHM MW6 ( 2 ch CANON 2 PLUG Stereo)...

resulta que el vumetro dejo de funcionar, fue al local donde se la vendieron y le dijeron que el mismo tenia que ocuparse de hacer valer la garantia en el importador.

ahora digo yo, el vendedor se esta lavando las manos IMPRESIONANTEMENTE?? Digo, no tendrias que hacerse cargo ellos COMO VENDEDORES DEL PRODUCTO de las fallas y/o desperfectos? Hay forma (tengo la factura de compra y el certificado de garantia) de hacerles UN QUILOMBO GRANDE COMO UNA CASA? lo que quiero es que me la dejen andando, ni mas ni menos.

saludos

Luis Pinzón Arroyo
07 nov 2008, 21:17
A veces, el vendedor se hace responsable de la garantía dentro de un cierto plazo, deberías revisar si está estipulado en la garantía...

Acá en México, la gran mayoría de los negocios, sólo te responden directamente en la tienda solamente por un lapso no mayor a 15 días (aunque te aceptan incluso la devolución, dentro de ese plazo)

Pero pasado ese tiempo, tienes que llevar tu equipo al servicio autorizado.

por otro lado, es admirable tu empeño por ayudar a un amigo...felicidades.

Juan Magnasco
08 nov 2008, 08:23
Cuando compramos la consola el vendedor dijo que cualquier cosa la llevaramos al local, que teniamos 6 meses de garantia de ellos y un año del importador.

pero se lava las manos increiblemente, el lunes vuelvo al local y sino tengo respuesta me voy a defensoria del consumidor.

Pablo Ferreira
08 nov 2008, 09:34
Bueno por lo general quien reponde por una garantia es el representante de la marca en el pais, este a su vez le hace el reclamo a la fabrica del producto o a su proveedor extranjero, las tiendas solo son distribuidores.

Revisa el contrato de garantia bien, aunque si se te hace dificil reclamarle al representante nacional de la marca el distribuidor deberia ayudar a realizar la queja y tratar como intermediario.

Daniel O. Ciriacci
08 nov 2008, 12:23
Hola Juan, y si te vas al derecho de consumidor y te haces acesorar... te voy a dar un ejemplo que nada que ver con el sonido: "un amigo tenia problemas con arnet, no le reponian el modem, fue al derecho de consumidor se acesoro, esta gente le mando algunas cartas a la empresa, y al tiempo, le repusieron un modem sin costo, y ademas a 1 mes no se lo facturaron porque el no uso el servicio".

Creo que como consumidor, tenes derecho que ellos te reparen el producto, o te repongan por uno nuevo al instante siempre y cuando tengan en stok.

Te deseo suerte!. Saludos!.

Enrique Toro
08 nov 2008, 12:39
Cuando el vendedor se quiere hacer el Musiu (el tonto) con la garantia seguramente es porque ese producto no tiene soporte en el pais . Y por supuesto el no va a querer cambiartelo por uno nuevo porque el va a tener que correr con la reparacion. lo mejor es que te asesore con alguien que sepa de leyes (las leyes que rigen en tu pais)y presione al vendedor para que te cumpla con la garantia o te cambie el producto.

Juan Magnasco
10 nov 2008, 08:54
Estoy en asesoria con un amigo abogado.

De todos modos con defensa al consumidor ya tendrian que responder.

Si se hacen los tontos de nuevo, habra que hacer publico el nombre del lugar, para que nadie compre alli.

Gracias1

Enrique Toro
10 nov 2008, 11:18
Tienes todas las de ganar Suerte.

Leonardo Palacios Duque
10 nov 2008, 20:37
como han comentado varios compañeros tienes todas las de ganar !!! y de todas maneras no esta demas poner un mail a la casa matrix del producto y veras que eso se soluciona te lo digo yo por experiencia!!! mi primera potencia no me duro ni media hora y el vendedor se me hizo el loco e igualmente el importador por ello escribi un correo bien fuerte a la casa matriz con sede en USA y ahi mismo ellos llamaron a su distribuidor autorizado en colombia y me llamaron y me diejeron que por que habia hecho eso y simplemente les repondi por que ustedes no me querian responder!!! y en ultimas me dieron una potencia nueva.

reclama que ese es tu dinero y de seguro que te costo conseguirlo analiza las leyes de tu pais y has valer tus derechos!!!

Alfonso Zarate
11 nov 2008, 05:47
si estoy de acuerdo con todos no te dejes !!!!:mad: